1 · Quem é a B-Tech
A B-Tech Soluções Digitais é o nome comercial de Bianca Goebel Verga Cecchettini, empresária individual inscrita no CNPJ 43.207.336/0001-32, com sede em Bragança Paulista, São Paulo.
Desenvolvemos sites, aplicativos e sistemas de atendimento por WhatsApp para empresas e profissionais.
2 · A quem estes termos se aplicam
Estes termos valem para as empresas que contratam a B-Tech e para quem usa os sistemas que entregamos.
Se você é paciente, cliente ou consumidor de uma empresa atendida por um sistema nosso, a sua relação é com essa empresa, não com a B-Tech. Ela é quem responde pelo serviço prestado a você, pelos valores cobrados e pelas informações passadas no atendimento.
3 · O que entregamos
- Atendimento automatizado por WhatsApp, que responde a quem procura a empresa, marca, remarca e cancela compromissos na agenda dela e envia lembretes
- Painel de gestão, onde a equipe da empresa acompanha as conversas e assume qualquer atendimento
- Sites institucionais, com projeto gráfico próprio, hospedagem e domínio
O escopo de cada contratação, os prazos e os valores ficam definidos no contrato assinado com cada cliente. Estes termos não substituem esse contrato: em caso de divergência, o contrato prevalece.
4 · Limites do atendimento automatizado
- O sistema não emite diagnóstico, não indica tratamento e não substitui avaliação profissional. Diante de dúvida clínica, ele encaminha a questão a um profissional da empresa.
- Por ser automatizado, está sujeito a erros de interpretação. Por isso a equipe da empresa tem acesso a todas as conversas e pode assumir qualquer atendimento a qualquer momento.
- O canal não é de emergência. Em situação urgente, procure atendimento médico ou ligue para o 192.
- A responsabilidade pelas decisões, pelo conteúdo das informações fornecidas ao sistema e pela conferência dos compromissos agendados é da empresa contratante.
5 · Uso proibido
É vedado usar os sistemas da B-Tech para:
- Disparo de mensagens em massa, propaganda não solicitada ou campanhas publicitárias por WhatsApp, conduta proibida pelas regras da própria plataforma e que pode levar ao bloqueio do número
- Enviar conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros
- Tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outros clientes ou comprometer a segurança do serviço
O descumprimento autoriza a suspensão imediata do serviço.
6 · Disponibilidade
O sistema opera em infraestrutura de nuvem acompanhada pela B-Tech, com compromisso de disponibilidade mensal definido em contrato. Considera-se indisponibilidade o período em que o número da empresa deixa de receber e responder mensagens.
Não se incluem nesse conceito a variação do tempo de resposta, nem interrupções causadas por terceiros dos quais o serviço depende, como a própria plataforma do WhatsApp.
7 · Propriedade
- Pertencem ao cliente: o domínio, o conteúdo do site, os dados dos seus clientes, as conversas e as agendas.
- Pertencem à B-Tech: o sistema de atendimento, o painel de gestão e os elementos que os compõem, licenciados ao cliente durante a vigência do contrato.
8 · Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade. Para pedir a exclusão dos seus dados, veja a página de Exclusão de dados.
Nos sistemas de atendimento, a empresa contratante é a controladora dos dados e a B-Tech atua como operadora, seguindo as instruções dela.
9 · Mudanças e foro
Podemos atualizar estes termos quando os serviços mudarem ou a legislação exigir. A data no topo indica a versão vigente, e mudanças relevantes são comunicadas aos clientes ativos.
Fica eleito o foro da comarca de Bragança Paulista, São Paulo, para as questões oriundas destes termos.
Falar com a B-Tech
Dúvida sobre estes termos ou sobre um serviço contratado — escreva.