Política de Privacidade

1 · Quem trata os seus dados

A B-Tech desenvolve sites, aplicativos e soluções digitais para empresas e profissionais, e fica em Bragança Paulista, São Paulo.

Esta política explica o que fazemos com dados pessoais em três situações diferentes: quando você visita este site, quando você fala diretamente com a B-Tech, e quando você conversa com o atendimento automático de uma empresa que é nossa cliente.

As três situações são tratadas separadamente porque, em cada uma, o nosso papel muda — e isso muda também a quem você deve recorrer para exercer os seus direitos.

2 · Este site não rastreia você

Como qualquer site na internet, o servidor que o entrega registra dados técnicos momentâneos — endereço de origem da conexão, tipo de navegador, data e hora. Esses registros existem para segurança e funcionamento, são gerados pela Cloudflare, que hospeda o site, e não são usados por nós para identificar ninguém nem montar perfil de visitante.

Os botões de WhatsApp do site apenas abrem uma conversa no aplicativo. Nada é enviado até que você escreva e aperte enviar.

3 · Quando você fala com a B-Tech

Se você nos procura por WhatsApp, e-mail ou telefone, tratamos o que você mesmo nos envia: nome, telefone, e-mail, nome do seu negócio e o conteúdo da conversa.

Para que usamos

• Responder ao seu contato e entender o que você precisa
• Preparar orçamento, proposta ou demonstração
• Executar e dar suporte ao serviço contratado
• Cumprir obrigações legais e fiscais

Com que base legal

Antes de fechar negócio, o tratamento se apoia nos procedimentos preliminares de contrato a seu pedido. Depois de contratado, na execução do contrato. Para notas e registros fiscais, no cumprimento de obrigação legal. Os termos entre aspas são as hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Por quanto tempo guardamos

Conversas comerciais que não viraram contrato são apagadas em até 24 meses. Dados de clientes ativos ficam enquanto durar a relação e, depois dela, pelos prazos exigidos por lei para documentos fiscais e contratuais.

Não vendemos, alugamos nem cedemos dados de contato para terceiros. Não enviamos mensagem de propaganda para quem não pediu.

4 · O atendimento automático por WhatsApp

A B-Tech desenvolve e opera um atendimento automático que conversa por WhatsApp com quem procura um negócio nosso cliente — por exemplo, uma clínica. Esta seção trata dessa situação, que é a mais delicada de todas e por isso a mais detalhada.

O que é tratado

• O número de telefone de onde parte a mensagem e o nome do perfil do WhatsApp
• O conteúdo do que você escreve, incluindo áudios que você enviar
• As informações que você fornece durante a conversa — que, num atendimento de saúde, podem incluir nome e idade do paciente, queixa, convênio e histórico

Dados de saúde e de crianças

Boa parte desses atendimentos envolve crianças, e a queixa relatada é dado pessoal sensível — a categoria que a LGPD protege com mais rigor. Tratamos esse conteúdo exclusivamente para que o atendimento aconteça, sob responsabilidade e instrução da clínica, que responde pelo cuidado do paciente.

Esses dados não são usados para publicidade, não alimentam nenhuma base de marketing e não são compartilhados com ninguém além do necessário para o atendimento funcionar, listado abaixo.

Uso de inteligência artificial

A conversa é lida e respondida por um modelo de inteligência artificial, que interpreta o que foi escrito, organiza as informações e prepara um resumo para a equipe humana da clínica.

As conversas não são utilizadas para treinar modelos de inteligência artificial. O provedor do modelo processa o texto para gerar a resposta daquele momento e não o incorpora aos seus sistemas de aprendizado.

O atendimento automático não substitui profissional de saúde, não faz diagnóstico e não dá orientação clínica. Ele organiza o contato e encaminha para as pessoas responsáveis.

Quem participa do caminho da mensagem

Como parte desses serviços fica fora do Brasil, há transferência internacional de dados — permitida pela LGPD quando necessária para executar o serviço que você solicitou e feita com fornecedores que oferecem garantias contratuais de proteção.

Por quanto tempo

O histórico recente da conversa é mantido pelo sistema apenas enquanto necessário para dar continuidade ao atendimento, e é descartado depois. O registro do que virou atendimento de fato passa a ser guardado pela clínica, no sistema dela, pelos prazos que a profissão dela exige.

5 · Sites e sistemas que fazemos para clientes

Quando a B-Tech desenvolve um site ou sistema para uma empresa, os dados que aquele site recebe — formulários, cadastros, pedidos — pertencem à empresa dona do site, e é a política de privacidade dela que rege esse tratamento.

Nosso acesso a esses dados se limita ao necessário para construir, publicar e manter o serviço, e cessa quando a relação termina.

6 · Segurança

• Todo tráfego trafega criptografado (HTTPS)
• Chaves de acesso e segredos ficam em cofre de credenciais, nunca dentro do código
• Cada mensagem recebida tem a origem verificada por assinatura digital antes de ser processada — mensagem que não comprova ter vindo do WhatsApp é descartada
• O sistema recusa conversas vindas de números que não pertencem a um cliente cadastrado, para que a conversa de um paciente nunca entre no registro de outra clínica
• O acesso aos sistemas é restrito a quem precisa dele para trabalhar

Nenhum sistema é imune a incidentes. Se ocorrer algum que possa causar risco relevante a você, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

7 · Os seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de:

• Saber se tratamos dados seus e obter acesso a eles
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Pedir a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei
• Solicitar a portabilidade para outro fornecedor
• Revogar o consentimento, quando ele for a base do tratamento
• Saber com quem compartilhamos os seus dados
• Opor-se a um tratamento que considere indevido

Escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de liberar informações — é proteção sua, para que ninguém obtenha os seus dados se passando por você.

Se o pedido for sobre uma conversa com o atendimento de uma clínica, encaminharemos a solicitação à clínica, que é quem responde por esses dados.

8 · Crianças e adolescentes

Este site não se destina a menores de idade e não coleta dados deles.

No atendimento por WhatsApp de clínicas, é comum que um responsável escreva a respeito de uma criança. Esses dados são tratados no interesse do próprio menor, para viabilizar o atendimento que o responsável está buscando, sob responsabilidade da clínica.

9 · Mudanças nesta política

Podemos atualizar este documento quando os nossos serviços mudarem ou quando a legislação exigir. A data de vigência no topo da página sempre indica a versão atual. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes ativos.