1 · O que esta página resolve
Você pode pedir que a B-Tech apague os dados pessoais que tem sobre você. Esta página explica como pedir, o que acontece depois e em quanto tempo.
Escreva para [email protected] pedindo a exclusão dos seus dados. Respondemos em até 15 dias e apagamos em até 30.
2 · Antes de pedir, saiba a quem pedir
A B-Tech trata dados em duas situações diferentes, e isso muda quem responde pelo seu pedido.
| Situação | Quem responde |
|---|---|
| Você falou com a B-Tech, por e-mail, telefone ou WhatsApp, sobre um serviço nosso | A própria B-Tech. Peça direto no e-mail acima. |
| Você conversou com o atendimento automático de uma empresa cliente (uma clínica, por exemplo) | A empresa é quem responde por esses dados. Ainda assim, escreva para nós: encaminhamos o pedido a ela e acompanhamos o cumprimento. |
Essa separação não é formalidade. No atendimento que desenvolvemos, a empresa contratante decide o que é feito com os dados, e a B-Tech apenas opera o sistema em nome dela.
3 · Como pedir
Mande um e-mail para [email protected] com o assunto Exclusão de dados e informe:
- O número de telefone ou o e-mail que você usou para falar conosco ou com a empresa
- Se souber, o nome da empresa com quem a conversa aconteceu
Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de apagar qualquer coisa. Isso protege você: sem essa checagem, alguém poderia apagar os seus dados se passando por você.
4 · O que acontece depois
- Em até 15 dias respondemos confirmando o pedido e dizendo o que será apagado.
- Em até 30 dias os dados são eliminados dos nossos sistemas, incluindo cópias de segurança em uso.
- Se parte do pedido não puder ser atendida, dizemos o que ficou e por quê, citando a base legal.
5 · O que pode não ser apagado, e por quê
Há informação que a lei obriga a guardar mesmo depois de um pedido de exclusão:
- Registros fiscais e contratuais, quando houve contratação de serviço, pelo prazo que a legislação exige
- Dados necessários à defesa em processo, se houver algum em curso
- Prontuários e registros clínicos guardados pela empresa cliente, que seguem as regras da profissão dela e não estão sob controle da B-Tech
Fora esses casos, o padrão é apagar. As conversas do atendimento automático são mantidas por 90 dias e eliminadas depois disso, mesmo sem pedido.
6 · Dados vindos do WhatsApp
O atendimento automático que desenvolvemos funciona sobre a plataforma do WhatsApp Business, da Meta. Quando você escreve para uma empresa nossa cliente, recebemos o seu número de telefone, o nome do seu perfil e o conteúdo das mensagens.
O pedido de exclusão feito aqui alcança o que está nos nossos sistemas. A cópia que permanece no seu próprio aplicativo de WhatsApp, e a que a Meta mantém como operadora da plataforma, seguem as regras dela, que você encontra na política de privacidade do WhatsApp.
Pedir a exclusão
Toda mensagem sobre dados pessoais é lida por uma pessoa, não por um sistema automático.